Garantie

🔒 Politica de Garanție

🕒 Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate de PECADO SHOP S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Această garanție se aplică persoanelor fizice (consumatori) și acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării sau apărută în condiții normale de utilizare.

Consumatorul are dreptul, în funcție de caz, la repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, fără costuri suplimentare.

⚙️ Garanție comercială

În completarea garanției legale de conformitate, PECADO SHOP S.R.L. oferă o garanție comercială pentru anumite produse, după cum urmează:

• Smartwatch-uri: 24 luni
• Accesorii (cablu de încărcare, curea, baterie, adaptor, cooler de telefon, suport magnetic etc.): 12 luni
• Produse resigilate sau refurbished: 12 luni (menționat clar în pagina produsului)

Pentru persoanele juridice (B2B), garanția comercială este de 12 luni pentru toate produsele, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel pe factură.

⚠️ Pierderea garanției

Garanția devine nulă în următoarele situații:

• produsul prezintă urme de lovituri, fisuri, zgârieturi sau șocuri mecanice;
• produsul a fost utilizat în condiții improprii (umezeală, temperaturi extreme, praf, apă, șocuri);
• au fost efectuate intervenții neautorizate, modificări hardware sau software;
• etichetele de identificare, sigiliile sau seria unică au fost îndepărtate ori deteriorate;
• defecțiunea este cauzată de utilizarea altor accesorii sau alimentatoare decât cele originale.

🔧 Ce este acoperit de garanție

• Defecțiuni de fabricație ale componentelor electronice;
• Probleme de funcționare în condiții normale de utilizare;
• Defecțiuni ale ecranului, senzorilor sau încărcării (neprovocate de utilizator).

❌ Ce nu este acoperit

• Urme vizibile de uzură fizică, crăpături, zgârieturi, lovituri;
• Deteriorări cauzate de contactul cu lichide (în afara gradului de protecție IP indicat);
• Defecțiuni cauzate de descărcări electrostatice, supratensiune, manipulare incorectă;
• Scăderea capacității bateriei pe parcursul utilizării (uzură normală);
• Deteriorarea accesoriilor consumabile (cablu, curea, husă etc.).

🧾 Cum soliciți garanția

Pentru a beneficia de garanție, completeaza formularul de mai jos

Formularul de mai jos este destinat trimiterii unui produs defect în service.

Termenul de reparație este între 2 și 14 zile. Dacă termenul depășește 14 zile, vom înlocui produsul cu unul nou, identic sau similar, cu acordul dumneavoastră.

După completarea formularului, veți fi contactat de către curier pentru a ridica produsul defect de la adresa din comandă.

După finalizarea procesului de reparație sau înlocuire, veți primi un SMS, iar coletul va fi expediat la adresa din comandă.

Toate costurile de transport vor fi suportate de către noi.